FAQ よくあるご質問

商品について

Q,賞味期限はどのくらいですか?
A,常温で5年間、保存していただけます。(未開封の場合)
Q,赤ちゃんに飲ませてもいいですか?
A,軟水よりの硬水(硬度:113)となっておりますので、安心してお召し上がりいただけます。
Q,商品ラインナップに出ている以外の規格はありますか?
A,通常購入、定期購入の場合は、掲載のある商品のみの販売となりますが、 オリジナルラベル製作なども承っておりますので、詳しくはお問い合わせフォームかフリーダイヤルからご連絡ください。
Q,開封後はどれくらいで飲みきったらいいですか?
A,常温、冷蔵にかかわらず、できるだけ早く飲み切るようお願いいたします。 常温保管、または直接口をつけた場合はその日のうちに、 冷蔵保管でも、2~3日を目安にお飲みください。
Q,ラベルに「天然のミネラル成分が白く浮遊、または沈殿する場合があります」と書いてありますが、これはなんですか?
A,加熱、または冷凍することにより、ミネラルウォーター中に含まれるミネラル成分(カルシウム、マグネシウムなど)が結晶化する場合があります。 水中に白い浮遊物、沈殿物として見えることがありますが、品質に問題ございません。安心してお召し上がりください。

支払いについて

Q,消費税は何パーセントですか?
A,当店の全ての商品(送料込み)は軽減税率の対象となり8%です。
Q,支払方法はどんなものがありますか?
A,代金引換・GMO後払い・クレジットカード決済をご用意しております。
Q,請求書で支払うことは可能ですか?
A,法人のお客様に限り、ご利用いただけます。
Q,GMO後払いで審査が通らなかった場合、どうしたらいいですか。
A,お客様のお支払状況に応じた審査があり、審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございます。
詳しくは特定商取引法に基づく表記、またはGMOのホームページをご覧ください。
Q,クレジットカード決済が利用できないのですが?
A,以下いずれかをご確認ください。
1)カード番号が正しく入力されているかご確認ください。
2)ご使用いただけるカードブランド(Visa, mastercard, JCB, American Express, Diners, Discover)であるかどうかご確認ください。
3)フリーWi-Fi環境では、セキュリティ保護の都合によりカード情報が正常に送信されないことがございます。ご自宅などのWi-Fi環境にて再度お試しください。

会員登録について

Q,今まで電話やメールで商品を注文していたが、ホームページから注文したいのですが?
A,ホームページのショッピングカートからのお買い物の場合、ご購入履歴の確認や、定期購入の休止やお客様のご登録情報を簡単に変更することができて大変便利です。 更に、お得にお買い物をお楽しみいただける特典のご用意もありますので、是非ご検討くださいませ。
Q,会員登録変更や、送付通知メールが届きません。
A,以下いずれかをご確認ください。
1)迷惑メールに分類されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
2)メールアドレスが間違っている可能性がございます。マイページから登録情報をご確認ください。
3)携帯電話でメールの受信拒否設定をされているお客様は、kobewater.comドメインのメールを受信するよう設定をご変更ください。

配送について

Q,複数の配送先に送付できますか?
A,マイページの会員情報の登録にて、複数のご住所をご登録いただくことができます。 親しいご友人や、ご家族への配送に是非ご利用ください。
Q,配送指定日を変更したいのですが?
A, 出荷前の場合はお問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤルからご連絡ください。 商品出荷後の場合、商品出荷時にお送りいたします出荷完了メールをご覧いただき、 発送伝票番号を配送業者にお伝えの上、ご希望のお届け日をお伝えください。
Q,会社・団体で購入したいのですが?
A,法人のお客様も受付しております。
ご注文の際、ご担当者様のお名前をかならずご入力くださいませ。
Q,送り先住所を変更したいのですが?
A,マイページより、ご登録のご住所を簡単に変更していただけます。
Q,海外への配達はできますか?
A,現在のところ、海外への発送は承っておりません。
Q,お盆や年末年始に商品の配送をお願いしたいのですが?
A,年末年始など長期連休中でも、商品をお届けいたします。 連休中の配送をご希望の場合は、連休前の7営業日までにご注文くださいませ。 連休中、配送に関する変更は受け付けられませんのでご了承くださいませ。
Q,商品の出荷状況を知りたいのですが?
A,発送完了メールに記載されておりますお荷物伝票番号を指定配送業者にお伝えの上、商品の配送状況をご確認ください。
Q,指定した到着日より早めに届けてもらうことはできますか?
A,フリーダイヤル、もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。最短のお日にちにて配送を手配いたします。

定期購入について

Q,商品を使い切らず、溜まってきたのでしばらく休止したいのですが?
A,マイページの「定期受注履歴」ページから、休止のお手続きをしていただけます。
詳しくは「お水の販売 定期購入」のページをご覧ください。
Q,住所変更を届け出るのを忘れていて、商品が届きません。
A,お問い合わせフォームかフリーダイヤルから、お早めにご連絡ください。
申し訳ございませんが、転送に費用がかかりました場合、そちらはお客様のご負担とさせていただいております。
Q,指定されている日(1日、5日、10日、15日、20日、25日)以外で毎月配送してほしいのですが?
A,お問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤルまでご連絡ください。
出荷後の場合、指定配送業者にご連絡いただき、ご希望のお届け日に変更することも可能です。
Q,領収書は発行してもらえますか?
A,代金引換の場合は、配送業者から受領証をお渡し致します。
クレジットカードの場合は、ご利用明細にてお支払内容ご確認ください。
Q,追加で注文したいのですが?
A,ご注文いただいた際、定期購入割引価格で対象商品を購入できるクーポンを発行いたします。
詳しくは「お水の販売 定期購入」のページをご覧ください。
Q,月に複数回届けてほしいのですが?
A,月に複数回(例:1日、15日お届けなど)も受け付けております。
その場合、まず1つめのご希望のお届け日を選択いただいてご購入を進めていただき、完了後、再度もうひとつのご希望日を選択の上、ご購入手続きを進めてくださいますようお願いいたします。
Q,定期購入の商品や数量を変更したいのですが?
A,以下いずれかの方法にてお手続きください。
1)恐れ入りますが、いったん現在のご注文を休止していただき、新たにご希望の商品、数にてご注文ください。
2)お問い合わせフォームかフリーダイヤルにてご連絡ください。
Q,解約したいのですが?
A,マイページより退会手続きを行っていただけますが、 ご継続の場合、今後のお買い物をお得にご利用できる特典もご用意しております。 是非ご継続をご検討くださいませ。
Q,何か月以上継続しなければならないなどの制約はありますか?
A,期間についての制約はございませんが、 長くご利用いただいている会員様向けに、お得にお買い物いただける特典をご用意しております。 是非ご継続くださいませ。
Q,月会費や年会費はかかりますか?
A,すべて無料でご利用いただけます。
その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせフォーム